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內容的每一個細節卻都令人驚艷，看完有一種說不出的感動，真的不錯，內容精彩！
好看的商業理財「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲全書的內容大意
看完心情愉快, 正能量滿滿, 大推! 在網路上很夯，人氣蠻不錯。
「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲曾在博客來 網路書店造成搶購熱潮。
總而言之，它的評價很高，總會覺得彷彿一伸出雙手便能擁抱全世界！
購買也很便利，很值得納入購物車，不需要特地跑到外面找。
「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲誠意推薦給大家看喔!
作者： 戴夫．可本
新功能介紹- 原文作者：Dave Kerpen
- 譯者：洪慧芳
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2011/12/24
- 語言：繁體中文
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商品訊息功能:
展現迷人親和力，拉攏顧客變粉絲
善用社群號召力，網路最佳人緣獎非你莫屬
每家公司都說他們很在意顧客，但很多公司在社群網路上都沒做到這點。
《「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲》的作者戴夫可本，累積豐厚的網路行銷經驗，海尼根、露得清等知名品牌都是他的客戶，第一次在書中與大家分享自己客戶的親身經歷，範圍橫跨Facebook、 LinkedIn、Twitter、Groupon、Foursquare、YouTube、Flickr等。他發現，親和力越好的甜哥甜姐，才有辦法在網路戰國中吸引更多目光。
如何增加親和力，拉攏顧客變粉絲？
★聆聽應該永遠占對話的50％★
仔細聽顧客說什麼，不論是批評或讚美，讓顧客說完你再回應。
代表案例：露得清公司新推出專為年輕族群設計的抗痘系列SkinID，露得清利用Facebook看到數千則SkinID愛用者的使用經驗，透過聆聽和回應，誘發顧客表達更多觀感，提升顧客忠誠度，進而成為產品的推廣者。
★親近人，而不擾人★
把重點放在消費者身上，內容還要盡量有趣。
代表案例：烹大廚是專賣廚具與餐具的直銷公司。烹大廚的Facebook不打品牌也不推銷，只「烹調」粉絲喜愛的內容。在Facebook首創虛擬禮物應用程式，讓粉絲在朋友生日或特殊場合時，可以到朋友的塗鴉牆張貼可口的蛋糕照。
★不刪負評、迅速回應、真誠對話★
如果你能額外提供東西彌補顧客，也可以把回應和客服變成行銷利器。
代表案例：1-800-Flowers.com提供代送鮮花與禮品的服務，每逢重大節日就是最客訴高峰期。2010年，1-800-Flowers.com決定在重大節日安排全天候的人力，關注Facebook社群，堅持在1小時內公開回應客訴，並超乎顧客預期，送顧客比原先訂購還要高檔的鮮花和禮品。在關鍵時刻成功地維持了品牌聲譽。
作者簡介
戴夫．可本
戴夫．可本是討喜媒體公司（Likeable Media）執行長。討喜媒體公司是一家社群媒體和口碑行銷公司，也是社群媒體和Facebook行銷方面的頂尖專家。
CNBC的《財經講談》（On the Money）、ABC的《今夜全球新聞》（World News Tonight）、CBS的《晨間秀》（The Early Show）、《紐約時報》（New York Times）和無數部落格，都報導過戴夫和他的事業成果。
2010年，他在數十場大會上演講，包括口碑行銷協會（WOMMA）的高峰會，他的公司急速成長，陸續設立新的分公司，吸收新客戶，包括海尼根、露得清、康普蘭、 Uno芝加哥燒烤餐廳、威訊（Verizon）、1-800-Flowers.com、Stride Rite 童鞋。討喜媒體公司如今在Facebook和其他社群媒體網站上，協助管理250個以上的品牌。
譯者簡介
洪慧芳
國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子公司與花旗銀行，目前為專職譯者。
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孩子學理財的第一本書 | 用死薪水賺大錢的66個魔法 | 金融市場 | 注意！重點不在GDP-郎咸平談振興經濟對策 |
作者： 戴夫．可本
新功能介紹- 原文作者：Dave Kerpen
- 譯者：洪慧芳
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2011/12/24
- 語言：繁體中文
「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲
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內容來自YAHOO新聞
遭指髮夾彎 林全：鋪陳過程沒講清楚
（中央社記者葉素萍台北6日電）新政府最近多項政策被指為「髮夾彎」，行政院長林全在今天播出的電視專訪表示，最主要是公共政策「也許在鋪陳的過程中間沒有講得很清楚」。
他說，所有批評都應虛心看待，「這些批評也許不見得是完全是跟我們的本意，或我們實際做的事有相關」，但既然有這樣的批評就要注意。
林全表示，任何公共政策，尤其在民主社會，所有改變都需有鋪陳和階段性過程；一開始的鋪陳沒講清楚，「很多人就會說，你現在沒有做，是不是你就是又轉彎了？」其實也不是轉彎問題，方向沒變，只是程序講得更清楚。
他說，以後政策更要謹慎，在鋪陳過程，要想清楚這些東西。
是否有些閣員講話太快？林全表示，有些東西不見得是講話太快，如沖之鳥，內政部長葉俊榮被問到，但這不是內政部業務，「他在回答這問題的時候，他對於這個問題的關鍵點，因為他不了解這個決策的一些想法和構想，所以在回答的時候，也許就沒有辦法跟原來政府政策講法一致，這是也有可能」。
不過，他說，這不會影響實質結果，立場還是沒變。
林全表示，政務官處理很多事的過程，很多地方要博客來非常小心；最好是靠經驗，如果有好經驗，很多事就避免，但經驗再好，人難免犯錯。
他說，政策需鋪陳，要有預見危機的可能，要有危機管理，是政務官須面對的一些現實問題。
林全說，閣員中即使有人曾做過政務官，也很久一段時間不在政壇工作，都須做些調適。1050606
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遭指髮夾彎-林全-鋪陳過程沒講清楚-122735032.html
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